Existem vários fatores para isso ter acontecido. Vamos tentar identificar:

1. Seu cartão pode estar bloqueado ou não estar vinculado a sua conta, e para desbloqueá-lo ou vinculá-lo basta acessar seu aplicativo da SeuVale, na área de “cartões”, e ele lhe direciona para a tela de desbloqueio e vinculação de cartão.
2. Você não passou seu cartão na função crédito. É importante lembrar que o cartão da SeuVale só passa na função de crédito.
3. Você não possuía saldo na categoria de benefício associado ao estabelecimento, nem no saldo de seu Benefício Flexível.
4. Usou uma senha incorreta. Neste caso, você pode mudar sua senha dentro do aplicativo SeuVale.
5. O CNPJ do estabelecimento não é compatível com o cartão que você possui, seja Vale Alimentação, Vale Refeição ou qualquer outro que você tem disponível.
6. Caso seja uma compra online, verifique se você informou corretamente todos os dados do cartão.

Caso ainda não seja nenhuma das possibilidade descritas, fique tranquilo e entre em contato conosco, pelo Chat, via email atendimento@seuvale.com ou pelo telefone.